Уральский филиал  "Ростелекома" перевел обслуживание клиентов из аутсорсинговых call-центров в собственный центр обработки вызовов (ЦОВ). Это должно не только позволит сэкономить, но и повысить  качество обслуживания потребителей.

Директор Уральского филиала "Ростелекома" Геннадий Чернавцев отметил: "Для нас введение в эксплуатацию корпоративного центра обработки вызовов было особенно актуальным, поскольку с 2007 г. Уральский филиал единственный среди региональных филиалов "Ростелекома" взаимодействует как с юридическими, так и физическими лицами по прямой схеме обслуживания. Мы тщательно готовились к этому шагу, и запуск ЦОВ полностью оправдал наши ожидания".

ЦОВ Уральского филиала расположен в Нижнем Тагиле. Его открытие осуществлялось в рамках общефедеральной программы "Ростелекома" по созданию Единого распределенного центра обработки вызовов (ЕРЦОВ), который осуществляет в автоматическом режиме балансировку поступающих вызовов в зависимости от нагрузки между региональными центрами, которые расположены в каждом федеральном округе.

"Сегодня операторы Уральского ЦОВ, являющегося самым крупным сегментом ЕРЦОВ, обслуживают не только вызовы потребителей, находящихся в регионах деятельности филиала, но обрабатывают обращения клиентов из других филиалов в периоды проведения маркетинговых акций или роста нагрузки. На долю ЦОВ Уральского филиала приходится около 50% всех вызовов от клиентов ОАО "Ростелеком".