Связанные новости:

• Ростелеком вложит в сети 120 млн руб. ради выборов
• Уральские смартфоны поступили в продажу
• Екатеринбург будет управлять сотовым бизнесом всего Ростелекома

Категория: Телеком

Ростелеком автоматизирует взаимодействие с операторами

Впервые в России запущен сервис "Личный кабинет оператора".

Макрорегиональный филиал «Урал» ОАО «Ростелеком» запустил в эксплуатацию  «Личный кабинет оператора». Виртуальный сервис в сегменте B2O создан в России впервые.

Сегодня партнерами «Ростелеком-Урал» являются более 500 операторов связи. К основным преимуществам сотрудничества с «Ростелекомом» – собственные волоконно-оптические линии связи и центры обработки данных, сервисное обслуживание на всей территории Урала, постоянная модернизация сетей и увеличение пропускной способности - теперь добавилось еще одно несомненное преимущество – наличие «Личного кабинета оператора».

Этот новый виртуальный сервис позволяет клиентам максимально удобно и оперативно управлять потребляемыми услугами. В частности:

- самостоятельно  формировать заявки и отслеживать  ход их рассмотрения;

- просматривать  данные по расчётам и трафику;

- формировать  таблицы тарификации и таблицы  узлов доступа;

- просматривать  сведения о договоре, почтовых  и банковских реквизитах;

- осуществлять переписку с куратором по оперативным вопросам.

«Личный кабинет оператора» имеет удобный интерфейс: интуитивно понятная панель управления с выпадающим списком, заранее заведенные в систему стандарты оформления заявок разных типов, структурированное «дерево» истории документа, оформление в фирменных цветах «Ростелеком-Урал».

Илья Васкецов, коммерческий директор макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком»:

- Урал выступил в роли пилотного региона для запуска нового сервиса. У нас уже имеется неплохой опыт развития дистанционного обслуживания: Uкабинет для физических лиц входит в пятерку лучших в России, объединяет все услуги и насчитывает более 1, 2 миллионов уникальных пользователей.  Чтобы соответствовать ожиданиям рынка, мы готовы и в дальнейшем активно использовать инновации на стыке IT и телекома, развивать дистанционные сервисы, облачные решения.

Ирина Трофимова, директор Департамента по работе с  операторами связи макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком»:

- Ключевые задачи, которые были поставлены при создании Личного кабинета оператора, – на несколько порядков сократить время решения любых вопросов с оператором связи, максимально автоматизировать процесс. Они успешно решены. Например, процедура выгрузки таблиц тарификации и таблиц узлов доступа занимает всего несколько минут и не требует вмешательства менеджера

Модульный принцип  построения IT-платформы «Личного кабинета оператора» дает возможность практически неограниченной масштабируемости решения. В настоящее время рассматривается вопрос о тиражировании разработки «Ростелеком-Урал» на все макрорегиональные филиалы компании.