Андрей Зайцев

Связанные новости:

• NAUMEN признан лучшим разработчиком для call-центров
• NAUMEN запустил электронные торги
• Naumen запускает продажи в Индии и на Филиппинах
• Андрей Зайцев: Смысл и назначение ИТ-министерства(UPD)
• Топ-менеджеры Naumen открыли call-центр

Категория: Главные новости, Интеграция

Андрей Зайцев откроет для Naumen Индию (5)

Экс-зам областного министра по ИТ займется международной экспансией.

Андрей Зайцев (twi) официально объявил, что его новым местом работы станет компания NAUMEN, в которой он будет отвечать за продвижение и продажи Naumen Phone Outsourcing на рынки Юго-Восточной Азии. Об интересе к этому региону компания заявила буквально неделю назад.

Андрей Зайцев как профессионал сформировался именно в компании NAUMEN пройдя путь до руководителя отдела региональных продаж. В частности,  он отвечал за продвижение софта для автоматизации call-центров. В начале 2009 совместно с Дмитрием Калаевым запустил собственный call-центр, который сначала назывался X-call, а потом был переименован в "Открытую линию". Проект закрылся после того, как Андрей перешел на работу в правительство Свердловской области на должность заместителя министра информационных технологий. Последний год экс-замминистра провел в российской армии.

Рынок Юго-Восточной Азии один из самых интересных с точки зрения автоматизации call-центров. Мировая отрасль сосредоточена именно здесь. Дешевая рабочая сила и небольшие расходы на инфраструктуру  позволяет любым компаниям выносить свои центры обработки вызовов в этот регион. Популярность этого региона с точки зрения аутсорсинга подобного вида услуг обусловлена еще и тем, что Индия занимает 4 место в мире по числу англоговорящих жителей. Более того, если в американских call-центрах текучесть кадров составляет 80%, то в Индии, где к этой работе относятся как к долгосрочной карьере, даже 40% болшой показатель. Например, в индийском Бангалоре, где на одном квадратном километре располагаются 5-7 саll-центров, насчитывающих по 1-2 тысяче операторских мест. Доля центров обработки вызовов, обслуживающих международных клиентов, доходит здесь до 75% (оценки CC Benchmark Dynamic Asian Markets). Конкуренцию Индии составляют Филиппины и прицеливается Индонезия.

Рынок насыщенный и активный, но сейчас он стоит на пороге технического перевооружения - именно в этом видит для себя окно возможностей NAUMEN. Андрей Зайцев приступает к своим обязанностям уже сегодня.