Связанные новости:

• Call-центр Eda1.ru отстроил виртуальные очереди

Категория: 2я главная, Мероприятия

25 января: Бизнес call-центров: взгляд изнутри (5)

Открытый семинар Андрея Зайцева.

Практически каждый день  мы совершаем хотя бы один звонок в call-центр: заказываем пиццу, узнаем расписание сеансов в кинотеатре, ждем такси, дозваниваемся до тех. поддержки и многое другое. Но многие ли из нас знают «как там все устроено внутри»? Почему в одном месте нам отвечают сразу, а в другом никогда? Почему где-то знают, как нас зовут, а в другом месте и номера телефона определить не могут…  О том как выглядит call-центр изнутри и как сделать так,  чтобы он работал эффективнее, расскажет экс-директор и совладелец call-центра «Открытая линия» Андрей Зайцев.

 Тезисы:

1. Немного теории на тему «что такое call-центр и из чего он состоит»:
   1. Какие информационные системы точно нужны для полноценной работы;
   2. Телекоммуникации: интернет и телефония;
   3. Люди наш главный капитал – как воспитать идеального оператора;
   4. Регламенты работы call-центра;
   5. Резервирование –  как отдельная «головная боль».
2. Статистика и анализ во главе угла:
   1. Как рассчитать необходимое количество операторов для горячей линии;
   2. Какие параметры оценки качества работы call-центра принято использовать, а какие стоило бы…;
   3. Какую полезную информацию можно получить, используя данные статистики работы call-центра.
3. Где применять услуги call-центра:
   1. Все основные услуги call-центра;
   2. Как определить какой call-центр подойдет лучше: аутсорсинговый или собственный;
   3. Моя практика применения услуг call-центра – как я спасал мир
      - Как мы организовали горячую линию на 25 одновременных операторов за субботу и воскресенье;
      - Как мы обзвонили десятки тысяч должников за 4 дня;
      - Как мы поднимали продажи для оператора связи за счет хорошей мотивации операторов call-центра;
      - Как мы нашли «всех» IT-директоров в 1000 крупнейших компаний России.

Время и место

Дата и время: 25 января 2012, с 19 до 21.

Место: БЦ Корин, 3 этаж (Большакова 70).

Входной билет: 100 руб.

Презентация